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我院顺利通过“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估

发布时间:2018-01-02 18:04 浏览量:次 作者:院办公室  来源:未知
  12月25日,我院接待由国家卫生计生委指派的第三方评估专家组4人及15名现场调查员,对我院进行的“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估。专家组通过查阅资料、现场评估、现场访谈、现场调研等形式,分别就我院改善医疗服务行动计划三年来医务人员积极性调动情况、患者对医疗服务的满意度、实施效果等多个维度进行评估。第三方评估工作得到我院领导的高度重视,刘震副院长带领医务处、护理部、人事处、行政处、门诊办公室、医院管理研究室等职能部门负责人以及全院职工积极迎检。
 

“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估会
 
  专家组首先认真查阅各类规章制度,随后现场走访门诊大厅、咨询台、急诊、住院部、手术室、药房、放射科、检验科等10余个部门或科室。同时,15名调查员深入临床一线,随机抽取200名门诊患者、10余个病房的150名住院患者进行问卷调查,从诊区布局和就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为和人文关怀、医患关系等方面了解门诊患者的就医感受,从流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系等方面了解住院患者的就医感受。经过一天的检查和调研,专家组对我院“进一步改善医疗服务行动计划”落地工作进行了充分的肯定。
 

广安门医院副院长刘震讲话
 
  改善医疗服务是一项长效性工作,我院将始终坚持把改善服务作为工作重点,始终坚持“以病人为中心”的服务理念,始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,构建和谐医患关系,通过创新思路、改进方法、增加举措,增进社会各界对医院工作的尊重、理解和支持。
 

评估会现场
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